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怎样拯救你的坏苹果?看了这篇攻略再去苹果店

  地球人已无法阻止“水果党”迅速崛起了!大街上/地铁里,甚至各类好莱坞大片国产肥皂剧中,充斥着iPhone/iPad以及各类苹果产品的身影。我们对苹果设备依赖得越来越深,然而无论多么小心,设备还是可能会出问题,那么苹果设备坏了怎么办?

  求助这群人 —— Genius Bar 天才吧。对于软件问题,「天才」们规程化、刻板的「帮助」可能不足以解决我们遇到的稀奇古怪的问题;然而对于硬件问题,天才吧依然是我们求助的最佳对象。而之所以不选择「Apple 授权服务提供商」,是因为他们的权限较低,维修与更换需要返厂,耗时更长;若是港版机器,返修周期更是可能长达一个月。天才吧则有权限当场维修及换机 —— 而且在这里你能享受到更加「苹果」的待遇。

  保修条件

  关于保修期限,iPhone 一般有一年的保修期,iPad 和 Mac 则有两年;如果你有幸在浙江购买了 Mac 台式电脑,你将享有整机三年保修服务。

  具体查询保修时间链接在这里:查看保修状态。至于是否能免费维修,具体的保修条款实在太长,简而言之,人为损坏的话,还是乖乖带着银行卡吧。(另外请注意,只有大陆行货和香港版本的 iPhone 可以在大陆享受保修)。

  如何预约天才吧

  由于天才吧是苹果零售店(Apple Retail Store)的一项服务,因此首先需要在这里选择一家零售店:查找零售。苹果目前在中国大陆有 28 家零售店,更多店面正在绝赞筹划中!选择店铺之后,点击页面下方「Genius Bar」按钮,进入预约天才吧流程。

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  首先需要登录 Apple ID 并选择你要修的设备类型,之后进入验证步骤。由于之前天才吧预约遭到黄牛哄抢,严重影响正常用户使用,苹果大快人心地加入了更加严格的验证和次数限制:获得天才吧注册码需要「手机号双向验证 – 图形验证码 – 证件号码验证」三个流程,且每人每星期最多只能申请 3 个注册码。

  流程虽然看起来复杂,但是对于正常用户还是相当友善的。

  1. 双向验证

  这个双向验证与 12306 的验证机制相似:你需要根据页面提示将一串字符发送到相应号码,并将收到的预约码填回 —— 发送的字符为动态生成,而同一小时内你收到的预约码将是相同的。

  如果你在一小时内发送了多条申请短信,没有接到回复,可以直接使用你之前收到的预约码。

  2. 图形验证码

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  这一点我觉得没什么好说的…

  3. 证件

  预约还需要验证证件号码,对于大陆居民来说,也就是身份证号。通过验证之后,你只需选择合适的时段,预约就完成啦。另外你也可以通过移动设备上的「Apple Stroe」来进行预约,步骤大致相同。

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  出发前准备

  在前往门店之前,别忘了做如下工作:

  备份手机。鉴于 iCloud 备份服务的稳定性,建议通过 iTunes 备份在电脑上,恢复起来也更快。如果手机已经越狱,请通过 iTunes 或通过信任的渠道下载最新版固件,将设备升级到最新版。

  带好设备身份证 —— 这张身份证是你预约时所填写的身份证号对应的原件。如此即可。无需盒子保修卡说明书港澳通行证等(港版机器在「Apple 授权服务提供商」维修原则上则需要带上港澳通行证发票等)。

  出于大陆每家苹果零售店的天才吧每天需要接待的顾客有数百名 —— 以及礼貌 —— 的考虑,别迟到咯。

  检验、维修与更换

  到店后,点击任意一名身着苹果 T-Shirt 的 NPC,告诉他你预约了天才吧,他会引导你去签到。登记身份证号时,由于没有人比你更熟悉你的身份证号,你可以小声念给他,节省下宝贵的半分钟。接着你就可以向「天才」诉苦了。

  值得注意的是,iPhone 在电池健康度低于 80% 的前提下,保修期内是可以免费换电池的,你可以在诉苦结束后加上这个诉求。接着你的设备会被拿到后厨检测。检测归来,你大概就知道面临怎样的处理了。

  就手机来讲,如果你幸运的得到了换机处理,立等可取。如果你的机器需要在店维修,则需要等待。比如「流行」的换屏,天才吧称需要等待两小时左右。

  另外知乎流传着一种特殊情况:若你送修的是使用 3D Touch 的机型,由于屏幕原件紧缺,店铺会提出「付换屏费用换机」的解决方案,相信对双方都是一个不错的结果。之后就是一些零零碎碎了:抹掉原机器,在维修单上签字,确认到手机器没有问题,以及,满意的离开。

  换机之后,你需要知道…

  虽然天才吧之旅至此已经结束,但是对于换得新机的人来说,还有一些未了之事。

  换来的新机器为型号代码以 NG 开头的全新国行机器,装在一个简装盒子中。若送修的本身是大陆行货 iPhone,则换回的机器重新计算一年保修期(装手机的简装盒子里有一张保修卡);若本身为港版机器,则换新机器保修三十天(盒中没有保修卡)。

  对于本身为港版的人来说,这意味着损失了 Facetime Audio 换来了 Apple Pay。另外,换来的机器目前看也无法参与苹果最近推出的「以旧换新」抵价活动。

  拿到新机器后,如果你的 Apple ID 开启了两步验证,建议您进入 iCloud 界面,删除你的旧机器(请谨慎对照序列号)。安全起见,还建议你解绑某些聊天工具对你的旧设备的绑定。

  微信:右下角「我」 – 设置 – 账号与安全 – 账号保护 – 右上角「编辑」 – 删除旧设备

  Telegram:右下角「Settings」 – Privacy and Security – Active Sessions – 右上角「Edit」 – 删除旧设备

  至此,你的坏苹果拯救之旅完全结束。

  最后推荐不愿小心使用手机的你,在买手机时顺便购买「AppleCare+ 」服务。它可以为你提供为期 2 年的维修服务,还有 2 次意外损坏的保修服务,即使手机人为损坏也可以换机啦!当然不是免费的,每次收取 628 元服务费。但是对于手机遭受「灭顶之灾」的人来说,这个价格确实不算贵吧。

  祝你永远不需要用到这篇有用功略。

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